标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2791：好评
订的榻榻米房，孩子们很喜欢，还有一个小阳台，外面感觉就是小桥流水，特浪漫。洗漱用品都很齐全，还送了两片面膜。房间唯一不好的一点就是晚上睡觉不够通风，因为在一楼，整个房间唯一能够对外流通的阳台的门晚上睡觉不敢开着，全靠厕所的排气扇通风(厕所没有窗户)，感觉睡觉时空气不是很好。老板娘很好，对谁都是热情相待，问什么也是很有耐心的解答。
会员3634：好评
酒店的位置非常好，去哪里逛都方便；环境雅致，房间干净，还有面膜很贴心哦！早餐比较丰盛，我们正赶上中秋佳节，客栈的小王特别好，知道我家儿子爱吃酒店里的月饼，就亲自送来一大块！特别感谢她，她告诉我们怎么玩，吃什么，还帮我们订门票，而且价格便宜，我们非常满意！这家客栈有诚信，在当地人眼中也非常好！我们连住三晚还免费送机！
会员3375：好评
很精致的一家客栈，环境真的很不错，客栈位置也很好，如果在细节上在注意一下就好了。比如房间的一次性拖鞋。